高衛(wèi)東
醫(yī)學(xué)人文精神能激發(fā)社會活力，增強民族凝聚力、向心力，醫(yī)學(xué)人文精神照亮醫(yī)療改革進(jìn)程、照亮健康中國未來。開展醫(yī)院人文重建工作，順應(yīng)新時代醫(yī)學(xué)高質(zhì)量發(fā)展需求，是推進(jìn)健康中國、人民幸福偉大進(jìn)程的重要舉措。醫(yī)院人文重建，滿足醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效時代需求
（一）人文精神是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的源頭活水
醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是醫(yī)療。醫(yī)療由技術(shù)、人文兩部分組成，術(shù)道并存和醫(yī)者仁心，是醫(yī)學(xué)的本質(zhì)和靈魂所在；抽去了人文精神，醫(yī)學(xué)就失去了靈魂；醫(yī)學(xué)是求真，人文是求善，二者缺一不可。人文精神與醫(yī)學(xué)服務(wù)實踐相融合，是激發(fā)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平的強大內(nèi)在動力、源頭活水。（二）人文內(nèi)涵是貫徹以人民為中心的精神實質(zhì)
醫(yī)院人文重建就是在完備醫(yī)療設(shè)施基礎(chǔ)上，通過對人文精神的挖掘與推廣，給醫(yī)護(hù)人員提供人文關(guān)懷，給患者提供人性化醫(yī)療服務(wù)，其內(nèi)涵就是以“人民為中心”的發(fā)展思路與醫(yī)學(xué)科技、人道主義相結(jié)合，實現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)學(xué)技術(shù)、人文精神三者的完美互融，給醫(yī)學(xué)提供發(fā)展土壤、給群眾健康提供保障。（三）人文重建是激發(fā)醫(yī)學(xué)時代使命的重要法寶
醫(yī)學(xué)技術(shù)和醫(yī)療硬件設(shè)施越來越高，但人們的就醫(yī)體驗卻沒有得到充分的滿足。醫(yī)務(wù)工作者需要優(yōu)秀傳統(tǒng)文化滋養(yǎng)的醫(yī)學(xué)人文精神作為執(zhí)業(yè)的重要指引，注重修身之道、行醫(yī)之道、處世之道，才能讓醫(yī)學(xué)返璞歸真。
醫(yī)院人文重建，亟須醫(yī)學(xué)服務(wù)求真務(wù)實的實踐探索
人文重建是醫(yī)者的鑄魂行動，不是運動，更不是活動，不注重形式，注重實效；要打造醫(yī)學(xué)人文生態(tài)，營造人文服務(wù)氛圍，樹立尊重患者、敬畏生命、用心做事、精益求精的精神信念。（一）彰顯醫(yī)德仁心，體現(xiàn)人文關(guān)懷
1.全面審視強基礎(chǔ)。針對醫(yī)院在內(nèi)外環(huán)境、就醫(yī)體驗、服務(wù)流程、營養(yǎng)膳食、后勤保障、醫(yī)療服務(wù)、關(guān)愛職工等人文方面存在的不足，醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行梳理，以人文關(guān)懷為導(dǎo)向，提出針對性整改措施，督促改進(jìn)落實。2.全面溝通助提升。醫(yī)務(wù)人員要把健康、自由歸還群眾，保障群眾身心愉悅，把人文關(guān)懷體現(xiàn)在為服務(wù)細(xì)節(jié)中，努力做到誠信友善、德術(shù)并重，通過努力獲取患者信任，源自內(nèi)心地關(guān)愛患者身心，做到積極有效溝通，提升醫(yī)患互信。3.細(xì)致關(guān)懷促和諧。醫(yī)學(xué)人文精神在醫(yī)護(hù)人員言談舉止、診療護(hù)理的具體工作中得以體現(xiàn)，是由內(nèi)而外自然流露的一份真誠與關(guān)愛。
（二）優(yōu)化就醫(yī)流程，營造人文環(huán)境
1.完善制度提效率。醫(yī)院完善入院、出院、轉(zhuǎn)診等各項制度，加強各科室之間整體分工合作，為轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科患者提供銜接良好、閉環(huán)管理的供連續(xù)性服務(wù)，從方便患者角度出發(fā)，合理調(diào)整出、入院流程等，方便患者就診治療。2.便民服務(wù)樹形象。從實際出發(fā)，建立完善患者需求回應(yīng)制度。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智能終端設(shè)備為患者提供便捷有效的服務(wù)，醫(yī)院擁抱互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，有助于醫(yī)院優(yōu)化預(yù)約、就診流程，提高患者體驗，助力醫(yī)院人文建設(shè)。3.優(yōu)化環(huán)境保安全。圍繞創(chuàng)建友好型人文醫(yī)院，優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)設(shè)施，打造整潔、溫馨、安全的就醫(yī)環(huán)境。
（三）保護(hù)患者權(quán)利，體現(xiàn)人文尊重
1.尊重患者護(hù)隱私。尊重和保護(hù)患者的個人隱私權(quán)，是醫(yī)學(xué)人文的一項重要內(nèi)容，在門診診室、治療室和病房設(shè)置隱私保護(hù)設(shè)施，實行一患一診制度，嚴(yán)禁患者扎堆就診就診現(xiàn)象。2.延伸服務(wù)送溫暖。醫(yī)療服務(wù)具有延續(xù)性，落實出院患者隨訪制度，了解患者愈后狀況，開展患者滿意度調(diào)查統(tǒng)計，并根據(jù)患者隨訪結(jié)果，提升醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。
醫(yī)院人文重建，探索寶貴經(jīng)驗夯實根基創(chuàng)造未來
以人文凝聚意志、以文化引領(lǐng)發(fā)展、塑造品牌，在人文重建過程中以黨建為引領(lǐng)，將醫(yī)院文化與制度流程、行為規(guī)范貫穿融合，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供動力源。
（一）聚智慧，探索積累醫(yī)學(xué)人文經(jīng)驗
1.聯(lián)盟單位會診，患者少跑彎路。魯西骨科醫(yī)院與北京301醫(yī)院、山東大學(xué)齊魯醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程會診和學(xué)術(shù)交流平臺，可隨時隨地進(jìn)行專家遠(yuǎn)程會診，讓基層醫(yī)療機構(gòu)的患者不用到省城就能享受到上級醫(yī)院專家的服務(wù)，減少了患者來回奔波之苦。 
2.卡通玩偶進(jìn)病房，細(xì)微之處暖人心。魯西老年護(hù)養(yǎng)院推行“卡通玩偶進(jìn)病房”志愿服務(wù)項目，突出人文管理，對活躍病房氛圍、消除失智老人緊張情緒，更好地配合醫(yī)生開展治療。3.少兒假期托管，彰顯人文關(guān)懷。為解決孩子寒暑假無人看管、醫(yī)務(wù)人員不能安心工作的難題，聊城魯西骨科醫(yī)院推出“少兒假期志愿托管服務(wù)”，突出對職工的人文關(guān)懷。
（二）抓黨建，構(gòu)建特色醫(yī)學(xué)人文體系
建章立制，做好醫(yī)學(xué)人文制度保障。把黨建工作與醫(yī)院人文有機融合，發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒帶頭作用，成立共產(chǎn)黨員人文模范崗，用榜樣的力量感召向好、向善的心，激勵醫(yī)務(wù)人員從自我點滴工作做起，為患者送溫暖、給醫(yī)院添光彩。醫(yī)院人文重建有循序漸進(jìn)、持續(xù)提高的過程，不可能一蹴而就，持續(xù)加強醫(yī)學(xué)人文深入開展，就能落地生根、開花結(jié)果，醫(yī)院要做好醫(yī)學(xué)人文傳承的接續(xù)工作，筑牢醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的人文之魂。
高衛(wèi)東
山東省社會辦醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會副會長、骨科管理分會會長、聊城魯西骨科醫(yī)院院長。
