醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)院的發(fā)展取決于管理策略，醫(yī)院經(jīng)營管理的實質(zhì)是吸引病人，要想立于不敗之地，必須在不斷改進綜合管理和提高專業(yè)水平的基礎(chǔ)上，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，樹立良好的社會形象，樹立外部形象，增強質(zhì)量，贏得人民的信任。
一、拓展思維
準備和創(chuàng)建具有相對競爭力的醫(yī)院拓展系統(tǒng)，即醫(yī)院拓展系統(tǒng)，主要是指專業(yè)包裝。所謂特色包裝，是以疾病為核心內(nèi)容的專業(yè)包裝，利用拓展計劃來發(fā)揮特色包裝的魅力。包裝主要包括硬件包裝和軟件包，從內(nèi)到外創(chuàng)造獨特的競爭優(yōu)勢。專業(yè)的硬件包裝需要通過醫(yī)院服務(wù)的視覺感受和技術(shù)力量來達到視覺的影響。硬件方案主要包括醫(yī)院大樓、部門設(shè)置、醫(yī)療環(huán)境、裝修等級、住院條件和提供治療、診斷設(shè)備及相關(guān)輔助設(shè)施等。
在此基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院的軟件，進行了整體的溝通，突出了醫(yī)院的重點項目，并進行了宣傳，并帶動了其他項目的開展。軟件包是最重要的，是后期拓展的生命源泉，硬件包的目的是使患者在視覺上更好地認知醫(yī)院，軟件包是讓患者在硬件認知的基礎(chǔ)上獲得良好的體驗效果和好評，以提高醫(yī)療質(zhì)量和品牌聲譽，包裝過程不是一個虛擬的理念，而是資源整合、分析和解構(gòu)的優(yōu)勢重構(gòu)過程。
二、完善的服務(wù)體系
各種服務(wù)活動，如統(tǒng)一的拓展策略，始終圍繞著一個中心展開，即使顧客滿意，真正體現(xiàn)"以病人為中心"，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。
醫(yī)院可以設(shè)立投訴接待處，負責受理和處理病人投訴，有效解決患者投訴問題，對患者滿意度、忠誠度和信任度的影響最大，從而轉(zhuǎn)化為醫(yī)院的信譽和盈利能力。
三、提供有區(qū)別的服務(wù)
為了吸引更多的顧客，我們應(yīng)該提供一些與其他醫(yī)院不同的服務(wù)，使他們的不同需求得到相應(yīng)的滿足，并超越他們的需求期望，達到高度的滿意度，并以不同的方式取勝。
例如，確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力消除"三長一短"現(xiàn)象(掛號收費時間長、候診時間長、取藥時間長、診療時間短)，方便大多數(shù)病人就醫(yī)。隨著社會的發(fā)展和文明的不斷進步，人們對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高。
維護醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境衛(wèi)生，為患者提供熟悉、干凈、溫暖、流暢的醫(yī)療空間，開展微笑服務(wù)，關(guān)注病人的真名感受，而不是病床號碼，是醫(yī)院生存和發(fā)展的需要。這些親情關(guān)系服務(wù)將使患者感受到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高顧客滿意度。
四、顧客滿意度調(diào)查
對住院病人和門診病人的滿意度進行調(diào)查，收集出院病人的信息進行電話訪問，對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析和公布，并提出改進建議，以不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，擴大醫(yī)院病人的接納能力，實現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)健康發(fā)展。
五、進入亞健康市場
隨著人們的健康意識越來越強，人們通過經(jīng)驗了解自己的身體狀況，實現(xiàn)以預防為主，以治療為補充。醫(yī)院建立體檢中心由單一體檢發(fā)展到社區(qū)和農(nóng)村，采用優(yōu)惠卡的形式，并計劃推出一系列體檢卡。
根據(jù)醫(yī)院規(guī)定的價格，卡片上的所有物品都有一定的折扣。為不同群體的人規(guī)定了不同的名稱、內(nèi)容和價格，如普通人群的常規(guī)體檢、老年人的健康檢查、婦女的身體檢查和工人階級的身體檢查。
體檢結(jié)果由資深醫(yī)生解釋，保健建議以書面形式寫成。 如果發(fā)現(xiàn)體檢人員有潛在的疾病，醫(yī)院將指定專家或?qū)＜遥瑤椭渲贫▊€性化的醫(yī)療保健和治療方案，以吸引大批社會群體，擴大醫(yī)院業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益和品牌效益。
六、有效的拓展方式
有針對性地做一些宣傳。任何一家公司或醫(yī)院要長期穩(wěn)步發(fā)展，宣傳是必不可少的。建立媒體宣傳平臺，與媒體建立良好關(guān)系，采用媒體報道、宣傳欄目、宣傳手冊、宣傳片、微博、微信、網(wǎng)站、論壇等不同的宣傳方式，大力宣傳醫(yī)院特色、專業(yè)、品牌服務(wù)、新技術(shù)、新項目、醫(yī)院名醫(yī)等。利用大型活動和社會公益行為宣傳醫(yī)院，規(guī)范宣傳欄目的制作，引導患者就醫(yī)，不斷塑造醫(yī)院良好的社會形象，增強醫(yī)院的核心競爭力。通過"業(yè)務(wù)"拓展，創(chuàng)造市場亮點(造勢)，吸引客戶，以快速反應(yīng)速度，擴大品牌影響力。根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，把握各種節(jié)假日等，及時開展各種"優(yōu)惠活動"或"便利活動"。例如，在"糖尿病日"前后，推出糖化血糖測試，發(fā)送血糖檢測或注冊-免費等宣傳活動。
只有扎扎實實地做好醫(yī)院拓展工作，才能逐步改變計劃經(jīng)濟體制下僵化的管理模式，從各個方面完善和修改，提高醫(yī)院的品牌，從而促進醫(yī)院的改革和發(fā)展。
